"La collaboration entre chercheurs et entreprises renforce une culture entrepreneuriale de l'expérimentation et de l'innovation permanente". Marie-Benedetto Meyer, sociologue chez Orange Labs, défend l'importance de son travail pour un des trois plus gros opérateurs télécoms français.

Pourquoi Orange fait-il appel à des sociologues ? Pour repenser la relation client à l'heure du digital et des forums d'experts. 

Cette intégration, temporaire ou durable, des sociologues dans les entreprises ne se fait pas sans heurts. Les chefs de projet sont parfois réticents face à ceux qu'ils peuvent considérer comme des juges de leur propre travail.